1.工程师的任务包括但不局限于：
2.帮助客户安装新采购的软件
3.培训客户使用新软件
4.诊断和解决软件问题和冲突　
5.评估软件程序、提出改进建议
6.将软件或硬件按用户需求进行修改
7.回答技术问题
8.对客户进行现场程序应用培训
9.接听客户电话，解决具体问题
10.使用自动诊断程序解决问题
11.编写培训教材和/或培训客户正确使用硬件和软件
12.找出反复出现的问题，帮助客户将其解决
13.检查客户公司计算机系统的日常运行情况
14.为硬件和软件的改善和升级提出建议
15.修改商业程序并根据内部需求将其用户化